Cechy dobrego sprzedawcy

27 marca 2015

Sprzedawca to zawód, który wymaga ciągłego kontaktu z innymi ludźmi. Pozornie każdy może zostać sprzedawcą i odnosić w tym zawodzie sukcesy… Ale nic bardziej mylnego. Potrzebne są szczególne cechy charakteru, które bardzo pomagają w tej pracy.

Doby sprzedawca posiada wysoki poziom empatii, jest asertywny i dyskretny. Umie doradzić klientowi, ale też nie narzuca swojego zdania. Jest najlepszą wizytówką sklepu, w którym pracuje.

Jakie cechy charakteru ma idealny sprzedawca?

Osoba, która chce pracować w tym zawodzie musi być bardzo odporna na stres. Ponadto powinna cechować się dużą skrupulatnością, uczciwością oraz kulturą osobistą. W pracy sprzedawcy bardzo przydaje się kierunkowe wykształcenie, a także znajomość przynajmniej podstawowych technik sprzedaży. Sprzedawca musi być osobą bardzo komunikatywną, bez tej cech praca w zawodzie jest praktycznie niemożliwa. Przydaje się opanowanie i zimna krew, w tej pracy ma się do czynienia z bardzo różnymi klientami, często trudnymi i roszczeniowymi. Sprzedawca musi umieć łagodzić napięcia i starać się, żeby klient był zadowolony nie tylko z zakupionych towarów, ale i z jakości świadczonych usług.

Jakie są największe wady tego zawodu?

Zawód sprzedawcy bywa bardzo trudny, klienci często właśnie na sprzedawcach wyładowują swoje frustracje. Natomiast ta praca jest bardzo niedoceniana. Zarobki są bardzo często nieadekwatne do ilości zaangażowania i trudu włożonego w pracę.

Oto podstawowy zakres obowiązków sprzedawcy:

– Sprzedawca obsługuje kasę fiskalną.

– Dba o ład i porządek w miejscu pracy.

– Obsługuje klientów.

– Nadzoruje zamówienia towaru.

– Kwituje dostawy towaru.

– Zajmuje się dokumentami gwarancyjnymi.

– Wydaje paragony oraz faktury.

– Zajmuje się reklamacjami oraz zwrotami.

– Sporządza raporty na temat sprzedaży.

– Pakuje produkty zakupione przez klientów.

– Dba o odpowiednią ekspozycję w sklepie. Zarówno na półkach jak i wystawach.

– Udziela informacji o towarach w sklepie. Na prośbę klienta prezentuje je.

– Pomaga rozwiać klientom wątpliwości co do zakupów.