Sprzedaż, pomoc czy windykacja? Różne oblicza call center

29 września 2015

O pracy w call center słyszał niemal każdy. Na każdym serwisie publikującym aktualne ogłoszenia o pracę znajduje się przynajmniej jedno takie ogłoszenie. Choć praca na słuchawce kojarzy się głównie ze sprzedażą, faktycznie nie każdy zainteresowany musi trafić do tego działu.

Na rynku istnieje wiele firm, które utrzymują własne call center. Przykładem mogą być banki, operatorzy telefoniczni czy dostawcy internetu, wody lub prądu. Centra telefoniczne odgrywają ważną rolę, a nie każde jest ukierunkowane wyłącznie na sprzedaż produktów czy usług. Warto zauważyć, że wśród istniejących na rynku biur call center można wyodrębnić przynajmniej trzy: zajmujące się sprzedażą, pomocą techniczną czy windykacją. Nie wszystkie przyjmują na staż czy praktyki.

Osoby aplikujące na stanowisko pracy w call center, choć z uwagi na powyższy podział, powinny dokładnie zapoznać się z ogłoszeniem o pracę. Może okazać się, że wcale nie będą musiały wykazać się dobrze rozwiniętymi zdolnościami miękkimi, lecz wiedzą techniczną, bo będą rozmawiać z klientami poszukującymi pomocy i odpowiedzi na konkretne pytania.

Przed pracą na słuchawce szkolenie

Ponieważ praca w call center wcale nie jest jednolita, większość firm zajmujących się tego typu usługami oferuje swoim pracownikom solidne szkolenie. W zależności od tego, w jakim centrum telefonicznym przyjęta do pracy osoba będzie zatrudniona, zależy długość szkolenia. O ile część trwa tylko kilka godzin, o tyle niektóre nawet kilka dni. Warto o tym pamiętać, by zarezerwować sobie wolny czas, który będzie można poświęcić np. na poznanie oferowanych produktów.

W przypadku infolinii technicznej, potencjalni pracownicy najczęściej przechodzą nie tylko szkolenie, lecz także liczne testy. Te pozwalają odpowiedzieć na pytanie, czy pracownik faktycznie jest przygotowany na kontakt z klientem. Jeżeli wynik przeprowadzonych testów jest pozytywny, to osoba zatrudniona może rozpocząć pracę na infolinii – komentuje specjalista z redakcji portalu Praca Katowice.

Z myślą o własnych umiejętnościach

W każdym centrum telefonicznym liczą się inne umiejętności. Z tego też powodu tak ważne jest to, by pracownik zainteresowany zatrudnieniem, potrafił odpowiedzieć sobie na pytanie, gdzie sprawdzi się najlepiej. Jakie predyspozycje są potrzebne, by rzetelnie wykonywać pracę w poszczególnych centrach telefonicznych?

O ile na infolinii technicznej przyda się solidna dawka wiedzy technicznej i umiejętność jej przekazywania, o tyle na infolinii sprzedażowej pracownik powinien potrafić przedstawić produkt lub usługę w dobrym świetle. Pomocne mogą być zatem kompetencje miękkie i umiejętność rozmowy z klientem. Nie bez znaczenia jest też to, czy pracownik potrafi doradzić – dodaje specjalista z portalu Praca Katowice.

Jeszcze inaczej jest w przypadku infolinii, na której pracownicy przypominają klientom o płatnościach. W takiej pracy przyda się przede wszystkim odporność na stres i umiejętność radzenia sobie z klientami, którzy unikają uiszczenia zapłaty za wykonaną usługę. Nie bez znaczenia jest również zdolność prowadzenia negocjacji.

Ile można zarobić?

Praca w call center jest zróżnicowana, podobnie jak zarobki. Większość osób zatrudnionych na słuchawce wykonuje pracę w oparciu o tzw. umowy śmieciowe (zlecenie lub o dzieło) i nie może liczyć na wysokie wynagrodzenie – to najczęściej oscyluje w graniach od 1000 do 1500 zł. Zdarza się, że pracownik nie pracuje też we wszystkie dni tygodnia lub w niepełnym wymiarze godzin, co powoduje, że faktycznie jego pensja jest jeszcze niższa.

Najwięcej są w stanie zarobić pracownicy tych centrali telefonicznych, które zajmują się sprzedażą usług lub towarów. W ich przypadku, poza minimalnym wynagrodzeniem, można liczyć również na premie za wyniki. A pracownicy posiadający dar przekonywania innych, faktycznie mogą zarabiać o wiele więcej niż średnią krajową.

call center

Artykuł został przygotowany przy współpracy z portalem praca-katowice.info